Gubernur Riau, Syamsuar.

(RIAUHITS.COM) PEKANBARU - Layanan pengaduan masyarakat melalui Riau Mendengar pada nomor WhatsApp (WA) 08117588889 hingga Juli 2019 ini sudah menerima 43 keluhan sejak layanan tersebut diluncurkan pada akhir Mei lalu. Menurut Kepala Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Riau, Yogi Getri melalui Kepala Bidang Infrastruktur, Hasmuri Hasan, 43 pengaduan itu ditujukan di 19 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemprov Riau.

Sementara itu, imbuhnya, pengaduan terbanyak berada di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Riau, yakni berjumlah 13 pengaduan.

"Pengaduan yang masuk di layanan Riau Mendengar sempai saat ini sudah 43 orang, semua sudah diteruskan ke 19 OPD Pemprov Riau. Paling banyak masalah jalan yang ditujukan di PUPR, sisanya hanya satu sampai enam pengaduan," ucapnya, Rabu (24/7/2019).

Di samping diteruskan ke OPD masing-masing, imbuhnya, pengaduan juga diteruskan ke Gubernur Riau. Adapun dari pengaduan tersebut, yang sudah ditanggapi sebanyak 24 pengaduan.

"Selebihnya 19 pengaduan belum direspons. Namun, sudah diteruskan OPD masing-masing," tuturnya.

Ia menerangkan, minimnya pengaduan yang diterima lantaran sebagian OPD sudah memiliki layanan pengaduan misalnya di RSUD Arifin Achmad, Dinas Penanaman Modal, dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Riau.

"Ada juga pengaduan langsung disampaikan ke Pak Gubernur dan itu langsung direspons beliau, kemudian OPD terkait diminta untuk menindaklanjuti," jelasnya.

Lebih jauh, ia menegaskan bahwa pihaknya ke depan berencana akan membuat layanan pengaduan via SMS agar layanan itu lebih dikenal masyarakat.

"Misalnya, nanti masyarakat lewat depan kantor Gubernur Riau langsung masuk SMS, misalnya isinya jika ada keluhanan di lingkungan Anda seperti kerusakan jalan dan lainnya, silakan lapor ke nomor yang sudah kami cantumkan," tutupnya.(rzt)